Propuesta de Sistema de Indicadores para Apoyar el Proceso de Mejora en PyMEs
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Resumen
La competitividad entre las organizaciones genera la necesidad de tener una gestión efectiva, por esto es preciso tomar decisiones rápidas. Las empresas utilizan diversas metodologías y herramientas para definir sus parámetros estratégicos, sin embargo se ha comprobado, en el caso de la gestión de las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) frecuentemente se tienen fallas por falta de información para reaccionar o planear correctamente.
Esta información puede ser obtenida por medio de un sistema de indicadores adecuado y robusto, con el que se puede reflejar el comportamiento de una organización, sin importar su giro o tamaño. Es por esto que su correcta elección de los indicadores es crítica para una gestión adecuada de la organización.
Los indicadores no sólo son datos estadísticos, ya que también asociados a la misión de la gerencia de la organización, agregar valor a la empresa al proporcionarle retroalimentación y ser sistémicos, es decir, se deben considerar como el producto de observar la empresa como un macrosistema. En este sentido, el indicador es una relación de observaciones y cifras que pueden compararse y ser objeto de mejora permanente.