Análisis de Percepción del Usuario de Bibliotecas Digitales -Edición Única

Abstract

El presente trabajo tiene como objeto conocer la percepción del usuario ante los servicios ofrecidos por una biblioteca digital que permita determinar su usabilidad; esto es, saber qué tan útil y amigable es la biblioteca digital para el usuario, y si es una herramienta que facilita la realización de sus búsquedas de información. Para la ejecución de esta tesis se consideraron como sujetos de investigación (muestra) a los alumnos y profesores de preparatoria, profesional y posgrado del Campus Estado de México del Tecnológico de Monterrey. En la metodología se emplearon dos instrumentos: un cuestionario y un test de usuarios. El cuestionario fue una adaptación del QUIS (Questionnaire for User Interaction Satisfaction). El test de usuarios permitió observar la interacción en tiempo real entre los participantes y la Biblioteca Digital del Tecnológico de Monterrey. Se tuvo como resultado que la Biblioteca Digital, aunque presenta muy buenos contenidos, es compleja para los usuarios, principalmente porque: se requiere mucho tiempo para aprender a utilizarla, la ayuda proporcionada por medio de los tutoriales y manuales es poco clara e insuficiente; además de que generalmente ocurren fallas en el sistema. En una escala del 0 al 9 como puntuación global se le otorgó un 6.4. Es indispensable rediseñar la Biblioteca Digital para que contemple los atributos básicos de usabilidad como son: la capacidad de aprendizaje, la eficiencia en el uso, la facilidad para recordar, la disminución del grado de propensión al error; todo lo cual redundará en la satisfacción de los usuarios.