Influencia de un Modelo de Calidad Total en el Perfil Cultural de una área Operativa en una Institución de Educación Superior

Abstract

En el mundo actual, las organizaciones han recurrido a herramientas efectivas con el propósito de evaluarse e interpretar como reaccionan a ciertas situaciones, dichas mediciones son de gran utilidad para encontrar fallas en la organización que pudieran llevar a comportamientos no adecuados para el impulso y dirección estratégica de las empresas. Es por esto que en la presente investigación, se miden las brechas del antes y el después del perfil cultural de un área operativa en una institución de educación superior, a través de un instrumento definido, mediante el cual encontraremos y analizaremos las razones de cambios existentes y la influencia que ha tenido en el perfil cultural, los modelos de calidad adoptados en dicha institución. En la presente investigación se encontrará estructurada mediante una introducción a la investigación, un marco teórico que sustenta las bases del conocimiento para dicha investigación, a su vez existe una sección de antecedentes de investigaciones similares y datos históricos del área analizada, también se cuenta con una sección de metodología, donde se define el instrumento utilizado para recabar la información necesaria, seguido por una sección de análisis de la investigación y terminando con las conclusiones y recomendaciones. Considero de gran importancia la información aquí contenida, ya que se puede extrapolar para investigaciones futuras a otras empresas de distintos giros siempre y cuando se siga la metodología llevada a cabo en esta investigación.