Equipos de alto desempeño en la administración de la informática

Abstract

La administración es una ciencia que durante mucho tiempo y debido a la naturaleza cambiante de sus componentes ha producido muchas teorías respecto a sus procesos: manejo de relaciones, desarrollo de planes, etc. Por lo anterior, es de especial importancia no perder de vista las diferentes propuestas y avances que los estudiosos han hecho al respecto. Una de las propuestas para el proceso administrativo se ha encontrado en los equipos de alto desempeño, cuyos aspectos fundamentales se aplican a diferentes tipos de grupos. Jon Katzenbach (1995) identifica tres clasificaciones de equipos: i. Los que recomiendan cosas (por ejemplo, los cuerpos de tareas). ii. Los que crean o hacen cosas (por ejemplo, equipos de trabajadores o de ventas). iii. Los que manejan cosas (por ejemplo, unidades administrativas en distintos niveles organizacionales). La presente investigación se enfoca en cómo los equipos de alto desempeño dentro de la administración de la informática pueden dar como resultado mayores índices de productividad, mejor atención a clientes, mantener una mejora continua, eficacia y eficiencia en los procesos, entre otras cosas que se manejarán en su momento; dado que, dentro de una organización, la administración de la informática ha cobrado especial importancia. La motivación para la elaboración de este trabajo radica principalmente en la posibilidad de presentar un aporte al conocimiento y a la teoría para beneficio de los empresarios interesados en preparar a sus empresas para la competencia global que enfrentan actualmente. Como herramientas para el proceso de recolección de la información que posteriormente será analizada y estudiada, se manejarán dos tipos de cuestionarios. Estos se aplicarán al personal de informática en diferentes empresas dentro de los límites geográficos de la investigación. Los empleados encuestados deben estar organizados jerárquicamente o por equipos de trabajo para realizar sus tareas y cumplir con sus responsabilidades. Para reforzar el proceso de recolección de la información, se utiliza la observación como herramienta de apoyo que brinde un elemento más para la interpretación de los resultados. Los resultados obtenidos de esta investigación permiten afirmar que, tanto en los departamentos organizados jerárquicamente como en los organizados por grupos de trabajo, el personal se siente comprometido por las responsabilidades propias de su puesto. También se puede afirmar que el personal organizado jerárquicamente muestra preferencias por ser estructurado en equipos de trabajo al inclinarse por un jefe participativo y delegador de funciones. Por otro lado, para los equipos de trabajo se confirma el deseo de mantenerse organizados como hasta ahora. Lo anterior se refleja en el grado de confianza hacia las organizaciones a las que pertenecen; los primeros no reciben el apoyo deseado de sus jefes ni compañeros y consideran que pertenecer a un grupo de trabajo donde todos sean responsables los llevaría a ser honestos con sí mismos y con sus compañeros y jefes. Prácticamente en todos los puntos estudiados existe una diferencia positiva hacia la preferencia por pertenecer a un equipo de trabajo. Sin embargo, los equipos de trabajo siguen siendo considerados principalmente como una herramienta estructural y no como lo que son: una manera de organización y administración de un departamento o de una empresa completa.