Factores críticos de éxito en la implementación de la administración por calidad total en la industria del acero en Mexico.
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Abstract
Durante gran parte del siglo anterior, la política de industrialización nacional fomentó la existencia de organizaciones poco competitivas en términos de calidad, precio-costo y servicio. La apertura comercial del país así como el incremento en la competitividad mundial repercutió en gran escala en la economía nacional forzando a muchas de las organizaciones mexicanas a explorar nuevas estrategias de negocio capaces de crear productos y servicios con calidad de clase mundial que pudieran hacer frente a la entrada de productos de importación con mejor calidad, precio y servicio.