Factores críticos de éxito en implementaciones de sistemas ERP en el área metropolitana de Monterrey
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Resumen
La competitividad de las empresas en el dinámico entorno de negocios en el cual se vive, se ve favorecida por los sistemas integrales empresariales, también llamados por sus siglas en inglés sistemas ERP (Enterprise Resource Planning). Mas el poder implementar exitosamente este tipo de sistemas para generar competencias, ha sido uno de los grandes problemas con los cuales las empresas se han estado enfrentando hoy en día. Un sistema ERP determina la nueva forma de hacer negocios de una empresa, y esta nueva forma va relacionada con una estrategia de competencia que debe cuidar factores que determinan un desempeño exitoso competitivo para su negocio.
Una de las metodologías que pretende asegurar un desempeño exitoso competitivo de un negocio, es la de los factores críticos de éxito (FCE). Esta metodología analiza la misión, los objetivos y estrategias de la empresa para detectar los factores de éxito del negocio en general. Una vez que estos factores son definidos, analiza cada proceso de negocio para identificar su contribución específica a los objetivos generales.
En las implementaciones de sistemas ERP se usan factores críticos de éxito que según algunos expertos permitirán una implementación exitosa de un sistema ERP. Sin embargo, y a pesar de contar con las metodologías que consideran dichos factores, el presente estudio pudo detectar que dichos factores no tienen una relación con la metodología de los FCE, y que las empresas piensan existe poca relación con la implementación de los sistemas ERP.
El presente trabajo se dedicó a investigar cómo es que los FCE están siendo utilizados en las implementaciones de sistemas ERP y cual es la posición estratégica que pretenden lograr con la implementación de un sistema ERP. Para esto se definieron siete áreas de FCE importantes para lograr una implementación exitosa, estas son, percepción del ERP, administración del cambio, transferencia del conocimiento, planeación y metodología, equipo transformador, administración de la configuración y tecnología. Estas áreas de FCE abarcan las estrategias a lograr con un sistema ERP, la administración del proyecto de configuración del ERP y la utilización del sistema en modo productivo.
Las respuestas presentadas reflejan razones para concluir que los FCE de la implementación no contemplan una alineación con la estrategia de la empresa. Los FCE utilizados en la implementación están enfocados principalmente a la administración del proyecto de configuración de software. Los FCE como, percepción del ERP, administración del cambio y transferencia del conocimiento, son áreas de oportunidad en la implementación de un sistema ERP. Las empresas implementan un sistema ERP principalmente con el objetivo de mejorar sus procesos operativos y de control. Y existe una diferencia en expectativas de lo que el cliente cree obtener con su sistema ERP y lo que los consultores y desarrolladores (vendors) creen ofrecer con el sistema. Para lo anterior se sugiere una guía donde se unan las metodologías de implementación de los sistemas ERP y la metodología de los FCE con el objetivo de mejorar en las áreas de oportunidad mencionadas anteriormente.