Identificación de factores clave de éxito, para la adopción del pensamiento lean hacia la transformación organizacional en el área de infraestructura de HSBC, en Ciudad de México
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Abstract
Hoy en día, debido a los avances tecnológicos que ocurren minuto a minuto, las compañías deben ser vehementes al satisfacer los requerimientos del negocio, teniendo como base una plataforma tecnológica sólida y sostenible. Cuando en la industria financiera, los servicios que se ofrecen son soportados precisamente por tecnología, éstos, de acuerdo con el marco de trabajo ITIL para la gestión de servicios tecnológicos, deben cumplir con dos cualidades para ofrecer valor al cliente: utilidad (deben servir para lo que fueron diseñados), y garantía, compuesta a su vez de cuatro características: disponibilidad, capacidad, continuidad y seguridad; para que todas estas características describan a los servicios de tecnología que se diseñan, liberan y administran en el área de infraestructura de la institución financiera, es vital que su personal trabaje estructuradamente y en función de las directrices corporativas.
La institución financiera, en febrero 2020, estableció un programa para reestructurar los negocios con bajo desempeño, simplificar la organización y reducir los costos. Para trabajar en función de la estrategia del grupo y lograr el máximo valor y garantía de los servicios tecnológicos que soportan el negocio, el área de infraestructura de institución financiera decidió basarse en los principios Lean para producir con un enfoque de simplificación de sus procesos a través de la eliminación de todo lo que no agrega valor.
Mediante el presente trabajo de investigación cualitativo, se identificaron las principales áreas de oportunidad en la estrategia del área bajo análisis, por su importancia para Lean: los objetivos que indican qué hacer y el liderazgo que dice cómo hacerlo. Los esfuerzos deben centrarse en ambas instancias para cimentar, a través de una profunda transformación cultural, el pensamiento Lean en el quehacer colectivo del área de infraestructura en la institución financiera.
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- Ciencias Sociales 4042
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- Trabajo de grado
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