Procesos Intrapersonales y Manejo del Espacio de Información en Trabajadores de Conocimiento: Estudio Exploratorio en una Organización de Servicios de TI-Edición Única

Este estudio inicia con el reconocimiento de la importancia del conocimiento, visto como un elemento que produce valor en las organizaciones, desde la perspectiva de la administración del conocimiento que entendida como una estrategia que intenta maximizar la aportación de valor de este conocimiento en las organizaciones. La economía se ha convertido en una economía mucho más basada en servicios, y, por lo tanto, más basada en conocimiento (Moruna y Jung, 2001). Las actividades de servicios han sido en gran medida, apalancadas por el uso de las tecnologías de información y comunicaciones, que permiten entre otras cosas, el trabajo colaborativo y virtual entre personas que, de otra forma, no podrían interactuar. La base de la nueva economía es el trabajo de conocimiento, y el principal actor es el trabajador de conocimiento. Este trabajador es reconocido por utilizar información y conocimiento como los principales elementos en la realización de sus actividades laborales diarias y utiliza su creatividad para generar ideas de valor. Los trabajadores de conocimiento son aquellos que crean conocimiento, o cuyo uso de conocimiento es un aspecto dominante de su trabajo (Davenport, citado por Wagner, 2002). Dentro de la nueva economía, el valor de la gente que hace que las organizaciones se muevan y tengan vida es cada vez más reconocido. Ante este reconocimiento, surge la necesidad de identificar las características principales de estos trabajadores cuyo desempeño proporciona un valor único para la organización. Con la ayuda del análisis de redes sociales para la identificación de los trabajadores de conocimiento en una red informal, este trabajo explora los procesos de manejo de información y los procesos intrapersonales de estos trabajadores en una organización de tecnologías de información, para después comparar los resultados obtenidos con los resultados encontrados en una investigación previa a este estudio, realizada con trabajadores de una organización de manufactura.