Congruencia entre Identidad e Imagen Corporativa: Análisis de las Actividades de Comunicación Institucional de una Empresa Mexicana de Servicios -Edición Única

dc.contributor.advisorRodríguez Garza, Juan Manuel
dc.contributor.committeememberPérez Lozano, María Eugenia
dc.contributor.committeememberGutiérrez Leytón, Alma Elena
dc.contributor.departmentTecnológico de Monterrey, Campus Monterreyen
dc.contributor.mentorGutiérrez Leytón, Alma Elena
dc.creatorRebeca Vanessa, García Barrera
dc.date.accessioned2015-08-17T10:20:39Zen
dc.date.available2015-08-17T10:20:39Zen
dc.date.issued2009-12-01
dc.description.abstractLa comunicación corporativa es el conjunto de procesos a través de los cuales se transmite de manera planeada la identidad de la empresa. El planear y ejecutar las actividades correctas de comunicación corporativa les permite a las empresas lograr una imagen positiva y común entre todos sus públicos. Bajo esta premisa se abordó el estudio de una empresa mexicana de servicios en la ciudad de Monterrey, N.L. Se elaboró un modelo descriptivo de comunicación institucional que sirvió como guía para analizar si las actividades de comunicación estaban siendo implementadas por la empresa, ya que de ser así se espera una congruencia entre la identidad deseada y la imagen corporativa de la empresa. Con el fin de obtener una perspectiva completa del caso de estudio, se utilizó una técnica de recopilación de datos mixta; es decir, se utilizaron métodos de investigación cualitativos y cuantitativos. En la etapa cualitativa se realizaron seis entrevistas semi-estructuradas a los directivos y gerentes de la empresa, con las cuales se pudieron corroborar diversas variables de identidad identificadas en la literatura de comunicación corporativa. Por otro lado, en la etapa cuantitativa se aplicaron 117 encuestas a los clientes conductores de la empresa para conocer cuál era su percepción respecto a la imagen corporativa de la empresa. Al analizar los resultados se encontró que hay congruencia entre la identidad transmitida y la percepción que se tiene de la imagen corporativa por parte del público estudiado (clientes conductores). Es importante señalar que la empresa por filosofía de operación llama cliente conductor a sus conductores. Así mismo se halló que en su mayoría los clientes conductores tienen una buena imagen de la empresa. En aquellos casos en donde la opinión que se tiene de la empresa por parte de los clientes conductores es regular o mala, este estudio identifica los motivos que dan origen a estas opiniones. Por lo tanto, esta radiografía de como perciben los clientes conductores la imagen de la compañía podrá ayudar a los directivos a tomar las decisiones estratégicas de comunicación adecuadas a su situación. Palabras clave: Comunicación Institucional, Identidad Corporativa, Imagen Corporativa, Identidad Visual, Relaciones Públicas.
dc.identificatorCampo||5||53||5311||531103
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11285/569378en
dc.languagespa
dc.publisherInstituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0*
dc.subject.classificationArea::CIENCIAS SOCIALES::CIENCIAS ECONÓMICAS::ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS::ESTUDIOS INDUSTRIALESes_MX
dc.titleCongruencia entre Identidad e Imagen Corporativa: Análisis de las Actividades de Comunicación Institucional de una Empresa Mexicana de Servicios -Edición Únicaen
dc.typeTesis de maestría
html.description.abstractLa comunicación corporativa es el conjunto de procesos a través de los cuales se transmite de manera planeada la identidad de la empresa. El planear y ejecutar las actividades correctas de comunicación corporativa les permite a las empresas lograr una imagen positiva y común entre todos sus públicos. Bajo esta premisa se abordó el estudio de una empresa mexicana de servicios en la ciudad de Monterrey, N.L. Se elaboró un modelo descriptivo de comunicación institucional que sirvió como guía para analizar si las actividades de comunicación estaban siendo implementadas por la empresa, ya que de ser así se espera una congruencia entre la identidad deseada y la imagen corporativa de la empresa. Con el fin de obtener una perspectiva completa del caso de estudio, se utilizó una técnica de recopilación de datos mixta; es decir, se utilizaron métodos de investigación cualitativos y cuantitativos. En la etapa cualitativa se realizaron seis entrevistas semi-estructuradas a los directivos y gerentes de la empresa, con las cuales se pudieron corroborar diversas variables de identidad identificadas en la literatura de comunicación corporativa. Por otro lado, en la etapa cuantitativa se aplicaron 117 encuestas a los clientes conductores de la empresa para conocer cuál era su percepción respecto a la imagen corporativa de la empresa. Al analizar los resultados se encontró que hay congruencia entre la identidad transmitida y la percepción que se tiene de la imagen corporativa por parte del público estudiado (clientes conductores). Es importante señalar que la empresa por filosofía de operación llama cliente conductor a sus conductores. Así mismo se halló que en su mayoría los clientes conductores tienen una buena imagen de la empresa. En aquellos casos en donde la opinión que se tiene de la empresa por parte de los clientes conductores es regular o mala, este estudio identifica los motivos que dan origen a estas opiniones. Por lo tanto, esta radiografía de como perciben los clientes conductores la imagen de la compañía podrá ayudar a los directivos a tomar las decisiones estratégicas de comunicación adecuadas a su situación. Palabras clave: Comunicación Institucional, Identidad Corporativa, Imagen Corporativa, Identidad Visual, Relaciones Públicas.
refterms.dateFOA2018-03-06T12:15:46Z
refterms.dateFOA2018-03-06T12:15:46Z

Files

Original bundle

Now showing 1 - 2 of 2
Loading...
Thumbnail Image
Name:
DocsTec_10110.pdf
Size:
997.74 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Loading...
Thumbnail Image
Name:
DocsTec_10110_1.pdf
Size:
76.37 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
logo

El usuario tiene la obligación de utilizar los servicios y contenidos proporcionados por la Universidad, en particular, los impresos y recursos electrónicos, de conformidad con la legislación vigente y los principios de buena fe y en general usos aceptados, sin contravenir con su realización el orden público, especialmente, en el caso en que, para el adecuado desempeño de su actividad, necesita reproducir, distribuir, comunicar y/o poner a disposición, fragmentos de obras impresas o susceptibles de estar en formato analógico o digital, ya sea en soporte papel o electrónico. Ley 23/2006, de 7 de julio, por la que se modifica el texto revisado de la Ley de Propiedad Intelectual, aprobado

DSpace software copyright © 2002-2025

Licencia