Metodología para la Satisfacción del Cliente "MSC" como una Herramienta para la Mejora Continua: Basada en "C-U NEW", Análisis Funcional y "Mistery Shopper"-Edición Única

En la actualidad las empresas no han logrado satisfacer las necesidades de sus clientes, lo cual ha provocado que no logren ser competitivas, ya que estos clientes buscan alguna otra empresa que si logre satisfacerlos. El principal problema que han enfrentado las empresas mexicanas es que no saben como preguntarle a los clientes que es lo que realmente esperan de sus productos o servicios, así como tampoco han desarrollado mecanismos para monitorear si los clientes quedan satisfechos con sus productos o servicios. Lo anterior se debe a que algunas empresas no cuentan con una metodología robusta que les ayude a definir cuáles son las necesidades de los clientes, por lo que en esta tesis platearemos una metodología que le ayude a estas empresas a definir y entender mejor estas necesidades. El objetivo de esta investigación es definir una metodología que ayude a lograr un sistema de mejora continua para las empresas, basado en la satisfacción total de los clientes, que les permita a las organizaciones realizar un diagnóstico de los resultados obtenidos, generando proyectos de mejora continua, a la que denominaremos Metodología para la Satisfacción del Cliente (MSC). En esta tesis el modelo de investigación que utilizamos se basó en el análisis de tres metodologías, "C-U NEW", Análisis Funcional y "Mistery Shopper". Este análisis lo realizamos buscando definir cuales son los beneficios que cada una de estas metodologías aportaba a las organizaciones que las aplicarán, en el proceso de lograr la satisfacción total de los clientes. El desarrollo de la MSC logró integrar las 3 metodologías, "C-U NEW", Análisis Funcional y "Mistery Shopper", dándole a la organización que la implante una herramienta que le permita generar un sistema de mejora continua, basada en la satisfacción del cliente. La MSC no solo logra conjuntar las ventajas de las 3 metodologías anteriormente mencionadas, sino que logra maximizar los resultados que cada una de ellas genera, lo que permite que se agilice la generación de propuestas de mejora, aumentando la satisfacción del cliente en un tiempo más reducido.