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Abstract
En los últimos años quien no cuenta con algún tipo de certificación de calidad corre el riesgo de quedar fuera del mercado. Es por esto que ha surgido una nueva manera de entender el proceso de cambio en las organizaciones, ya que los modelos de administración se han revolucionado debido a la implantación de herramientas de calidad de uso internacional como los sistemas de gestión de calidad con base en las normas ISO de la serie 9000, las cuales establecen los lineamientos generales para la administración de los sistemas de gestión de calidad. Desde su publicación original en 1987, la serie ISO 9000 ha alcanzado rápidamente la aceptación internacional de las empresas como un estándar firme para garantizar la calidad de los procesos y productos de las organizaciones; a la fecha, existen en el mundo más de 360,000 empresas con algún certificado de este tipo. Esta certificación se ha convertido en una norma universal con amplias implicaciones en lo que se refiere al comercio nacional e internacional; de aquí la importancia que reviste hoy en día la interpretación adecuada de cada uno de los requerimientos asentados por las normas.