Expectativas de los usuarios de aplicaciones ofrecidas bajo el modelo de prestación de servicio Software-as-a-Service (SaaS)

Internet ha propiciado nuevas formas de entregar servicios a los usuarios, el Cómputo en la Nube (Cloud Computing) abarca una variedad de éstas, una de ellas es Software como un servicio (SaaS , Software as a Service) que consiste en desplegar aplicaciones que pueden ser personalizada para muchas empresas y usadas en web sin necesidad de comprar infraestructura, haciendo el pago solo por lo consumido. Esto pone a disposición de empresas servicios que con el esquema anterior no estaba en posibilidad de adquirir. No existen trabajos formales del uso de las aplicaciones SaaS en la Zona Metropolitana de Monterrey por lo que dar a conocer este aspecto es uno de los objetivos de esta investigación, se tiene también como objetivo conocer la relación que guardan las expectativas de los usuarios y las ventajas del modelo en el uso del mismo. La obtención de información para este análisis se hizo a través de un cuestionario auto administrado enviado vía correo electrónico a los contactos de una empresa que ofrece aplicaciones para el modelo SaaS. Más de la mitad de las empresas estudiadas usan aplicaciones de este tipo y un poco menos de la mitad conoce las ventajas del mismo y está dispuesta a seguir usándolo. Los datos recabados no son concluyentes para establecer el impacto de las ventajas de SaaS sobre las expectativas de los usuarios y la permanencia con las aplicaciones de este tipo. La contratación de aplicaciones SaaS está altamente relacionada con los beneficios que las empresas identifican en este modelo para su mejor desempeño aprovechando al máximo los recursos de todo tipo con que cuenta de forma muy particular