Estudio de los Factores más Importantes que Afectan a las Organizaciones para el éxito en Iniciativa de Business Process Management (BPM) como Ventaja Competitiva -Edición Única

Actualmente las organizaciones se enfrentan a entornos cambiantes del negocio y deben de prepararse para hacerle frente a esta situación, una de las maneras que tienen las empresas para alcanzar esta diferenciación es la efectividad operacional. Los proyectos para mejora de los procesos, siempre impactan a la forma en que una organización funciona. Business Process Management (BPM) es una disciplina de gestión que ve a los procesos de negocio como activos o bloques organizacionales que pueden ser diseñados, reutilizados y explotados. Sin embargo, muchas empresas carecen de los conocimientos para aplicar con éxito la administración de procesos de negocio (BPM), es importante conocer los factores críticos de evaluación para visualizar si las organizaciones están listas para adoptar BPM como una alternativa de búsqueda de ventajas competitivas en el mercado. En la presente investigación se procedió, primeramente a partir de una revisión bibliográfica a identificar las propuestas existentes de factores críticos de éxito que influyen en iniciativas de BPM. Posteriormente se diseñó el instrumento de investigación que permitiera comprobar la validez de los factores. La aplicación del instrumento de investigación se realizó a una muestra de 21 profesionales con experiencia en proyectos de BPM en empresas del área metropolitana de Monterrey. Con los resultados obtenidos se concluyó que BPM es una disciplina que puede proveer gran valor para las organizaciones, solo es cuestión de que se adquiera más experiencia y madurez para obtener mayores beneficios y es ahí donde funge la importancia de la comprensión de esta filosofía a lo largo de toda la organización.