Relación existente entre los elementos de la cadena servicio-utilidad para pequeñas empresas en el estado de Tabasco.

¿Porqué las empresas pierden a sus clientes? La evaluación de la satisfacción y de la lealtad del cliente se realiza mediante mediciones de un conjunto de satisfactores que también pueden relacionar la calidad con la utilidad o rentabilidad de la empresa. Actualmente en la gran mayoría de las empresas, aun están preocupadas por dar un buen producto y dejan de lado el buen servicio; por ende su utilidad dentro de su balanza comercial, se obtiene de las ventas y de su proyección de penetración de mercado y un menor impacto para ellos en sus utilidades. Diversos factores dan respuesta a las siguientes preguntas: ¿Qué expectativas tiene el cliente de nuestros productos o servicios? ¿Qué fuerzas, debilidades, oportunidades y amenazas presenta la calidad redituando en utilidad? ¿Cuál es la calidad de nuestro servicio al cliente? ¿Qué características de confiabilidad tiene nuestro producto en apreciación de los clientes?