Intranet: Ventajas y Beneficios para las áreas de Servicio

En el presente estudio, se pretende realizar un análisis comparativo de la utilización de una Intranet como tecnología de información en un área de servicio en auxilio a la atención a clientes en refuerzo o rechazo de las ventajas y beneficios reportados en casos documentados para determinar la factibilidad de migración hacia otras áreas de servicio. Al inicio de este estudio, se estableció la importancia de la tecnología de información como consecuencia de los cambios que se han generado hacia una sociedad de información. Se enfatizó la importancia de la información como un recurso de gran valor para las organizaciones en el entorno empresarial generado en la sociedad de información, ocasionando la evolución de la tecnología de información hasta la creación de las Intranets como uno de los últimos eslabones de esta evolución. Posteriormente, se dieron a conocer los diferentes elementos, recursos y servicios aportados durante la evolución de la tecnología de información y que son utilizados para la creación, desarrollo e implantación de las Intranets como un recurso tecnológico para enfrentar el cambio hacia un nuevo entorno empresarial. Se estableció el marco teórico a partir de la consulta de bibliografía, artículos y casos documentados, que permitió determinar las ventajas y beneficios que ofrecen las Intranets a través de la identificación de los usos y servicios principales que aporta esta tecnología a las áreas de servicios de las organizaciones actuales. Además, mediante este análisis sé pretende establecer una metodología básica para el desarrollo e implantación de una Intranet como sistema de información distribuido en auxilio de las áreas de servicios de una organización. Mediante la comparación de los datos aportados por el proyecto realizado, la bibliografía, artículos y casos documentados, se encontró que las Intranets a través de las ventajas y beneficios que ofrecen, se convierten en un sistema de información distribuido, flexible y capaz de adaptarse en cualquier área de la organización. Las Intranets responden a las fuertes necesidades de comunicación y distribución de información, así como a las exigencias del incremento de la productividad de los usuarios a través de la automatización de los procesos centrales. Crean un entorno controlado que ofrece gran seguridad en la diseminación y acceso a la información de las áreas de servicio en una organización sin importar la ubicación geográfica en la que se encuentren. Debido a los costos tan bajos en su instalación y por la gran facilidad de uso que presentan, proporcionan la oportunidad de una recuperación de la inversión más acentuada que la ofrecida por otros recursos de la tecnología de información.