Análisis y Propuesta de un Modelo para la Implantación de una Base de Conocimientos para Uso de las Bibliotecas de los Campus de la Rectoría Zona Pacífico del Sistema ITESM-Edición Única

El propósito de esta investigación es determinar si es factible compartir, y de qué manera, los conocimientos entre las Bibliotecas de la Zona Pacífico del ITESM, a través de una base donde éstos sean almacenados. Además, se desea precisar qué tan dispuestas están las personas involucradas a implementar la base de conocimientos. Actualmente, en las bibliotecas mencionadas existen problemas por la falta de capacitación formal de la mayoría de sus empleados, además de que un número significativo de estos tiene muy poco tiempo laborando en áreas relacionadas. Así mismo, en ocasiones no cuentan con el acceso a la información y conocimientos necesarios para el buen desempeño de sus actividades. La herramienta utilizada para este método cualitativo fue el estudio de casos, teniendo como apoyo en la etapa de recolección el uso de cuestionarios, entrevistas y observación como participante, ya que la tesista está involucrada directamente en la problemática. Como resultado de la investigación de campo, se propone un modelo para la compartición del conocimiento, en el cual se definen las áreas críticas de las que se desea generar y almacenar conocimiento, los roles de los participantes del proyecto, así como las actividades, procesos y restricciones necesarias para el buen funcionamiento de dicho proyecto. De igual forma, se propone una herramienta tecnológica que facilitará este proceso de administración del conocimiento.