Factores críticos de éxito para la integración de los macroprocesos SCM, ERP y CRM en las PYMES-Edición Única

Los pequeños negocios son bien reconocidos a lo largo del mundo por su significante y vital contribución al desarrollo económico, a la creación de empleos, así como al bienestar y salud de las economías, tanto nacionales como internacionales (Morris y Brennan, 2000). Los sectores de los pequeños negocios representan una proporción significante de la economía mundial. Estudios demuestran que la participación de las pequeñas y medianas empresas en la economía de una región, varía entre el 97 e incluso el 98%. Sin embargo, existe una serie de problemas que aquejan a estas pequeñas y medianas empresas, golpeando fuertemente su estabilidad y desarrollo. Por otro lado existen grandes empresas que obtienen ventajas y beneficios por la utilización de estrategias para mejorar la integración interna de su información, así como también, mejorar la relación que tienen con sus clientes y proveedores, logrando con ello ventajas competitivas. Pero esta serie de beneficios, no es exclusiva para las grandes empresas, y Chalmers (1999) comenta que las empresas pequeñas tienen necesidades tan complejas como las que tienen las grandes. Es por ello que en esta tesis se investigan los problemas que aquejan a estas pequeñas y medianas empresas, además de presentar los beneficios y ventajas que proporcionan las estrategias utilizadas por las grandes compañías, para determinar algunos factores críticos para mejorar la competitividad y condiciones generales para estas pequeñas empresas.