Dificultades a las que se enfrenta el CIHBYP en el Proceso de Implementación del Modelo Malcolm Baldrige para mejorar la Calidad en los Servicios

Este proyecto se deriva de la inquietud de conocer las dificultades a las que se enfrentaría el Centro de Información en Humanidades Bibliotecología y Psicología (CIHBYP), en el proceso de implementación del Modelo Malcolm Baldrige para mejorar la calidad en los servicio, se plantea un objetivo general y tres objetivos específicos que llevan al desarrollo de esta investigación. De la misma manera se describen antecedentes, objetivos, organigrama, servicios que oferta y la comunidad a la que atiende el CIHBYP, de la cual se determina la muestra para aplicar la herramienta, la cual consta de 24 casos escolares que representan distintas situaciones que describen problemáticas, con el fin de identificar y estudiar las posibles soluciones, en la herramienta se solicita dos respuestas, si es descriptivo de la práctica de la institución y si es importante en la evaluación de la efectividad de la institución, obteniendo en una sola aplicación las dos perspectivas, posterior se describen los resultados de manera gráfica, de los cuales se derivan una serie de recomendaciones para proyectos futuros, así como la respuesta a la pregunta de investigación.