Modelo para la medición de la calidad en el servicio de telefonía móvil en México
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Abstract
Se ha sugerido que una empresa no puede lograr el éxito en el entorno de negocios actual sin proveer un servicio de calidad superior la calidad es un factor clave en las organizaciones modernas para poder competir en un mundo globalizado, lograr posicionarse y sobrevivir, y los proveedores de servicios de telecomunicaciones no son la excepción. La importancia de la telefonía móvil es indiscutible, hasta finales del 2011 había 6 millones de subscriptores en el mundo. --Introducción p. 7.