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Generación de Conocimiento de Calidad para Aumentar el Valor Estratégico del Help Desk en las Organizaciones Mexicanas
dc.contributor.advisor | Ing. Jorge Alfonso Ramírez Vargas, M.C. | es |
dc.creator | Furber Cano, José J. | en |
dc.date.accessioned | 2015-08-17T11:25:46Z | en |
dc.date.available | 2015-08-17T11:25:46Z | en |
dc.date.issued | 2001-01-03 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11285/572301 | en |
dc.description.abstract | Esta tesis tiene como finalidad presentar una visión de lo que debe ser el Help Desk para entregar un valor más allá de la atención a los incidentes que se presentan con la infraestructura tecnológica. Durante el desarrollo de la tesis se definen y analizan las variables que influyen en la calidad del conocimiento generado por el Help Desk para que éstos sean tomados en cuenta al momento de implementarlo y dicho conocimiento sea capaz de agregar valor y ser Útil a la organización. En el capítulo 1 y 2 se presentan el objetivo de la tesis, algunos antecedentes, el marco teórico del Help Desk y el conocimiento, definiciones, herramientas de soporte al Help Desk para la creación del conocimiento, así como una visión sobre su estado actual en las organizaciones. En el capítulo 3 se presenta la metodología a seguir para la investigación de campo y en el 4 los resultados de esta investigación, así como una correlación entre algunos de los resultados más relevantes. Finalmente en el capítulo 5 se presentan algunas conclusiones sobre los resultados de la investigación y se plantea una propuesta completa sobre los pasos a seguir y factores a considerar al momento de diseñar e implementar un Help Desk de manera que su alcance sea mayor y pueda generar conocimiento valioso para la organización. | |
dc.language | spa | |
dc.publisher | Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey | |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0 | * |
dc.title | Generación de Conocimiento de Calidad para Aumentar el Valor Estratégico del Help Desk en las Organizaciones Mexicanas | es |
dc.type | Tesis de maestría | |
dc.contributor.department | ITESM | en |
thesis.degree.level | Maestro en Administración de Tecnologías de Información | es |
dc.contributor.committeemember | M.C. Lic. Teresa Lucio Nieto | es |
dc.contributor.committeemember | Ing. Ana Catalina Treviño González | es |
thesis.degree.discipline | Electrónica, Computación, Información y Comunicaciones | es |
dc.subject.keyword | Conocimiento de Calidad | es |
dc.subject.keyword | Help Desk | es |
dc.subject.keyword | Tecnologías de la Información | es |
thesis.degree.program | Campus Monterrey | es |
dc.subject.discipline | Ingeniería y Ciencias Aplicadas / Engineering & Applied Sciences | en |
refterms.dateFOA | 2018-03-18T07:03:11Z | |
refterms.dateFOA | 2018-03-18T07:03:11Z | |
html.description.abstract | Esta tesis tiene como finalidad presentar una visión de lo que debe ser el Help Desk para entregar un valor más allá de la atención a los incidentes que se presentan con la infraestructura tecnológica. Durante el desarrollo de la tesis se definen y analizan las variables que influyen en la calidad del conocimiento generado por el Help Desk para que éstos sean tomados en cuenta al momento de implementarlo y dicho conocimiento sea capaz de agregar valor y ser Útil a la organización. En el capítulo 1 y 2 se presentan el objetivo de la tesis, algunos antecedentes, el marco teórico del Help Desk y el conocimiento, definiciones, herramientas de soporte al Help Desk para la creación del conocimiento, así como una visión sobre su estado actual en las organizaciones. En el capítulo 3 se presenta la metodología a seguir para la investigación de campo y en el 4 los resultados de esta investigación, así como una correlación entre algunos de los resultados más relevantes. Finalmente en el capítulo 5 se presentan algunas conclusiones sobre los resultados de la investigación y se plantea una propuesta completa sobre los pasos a seguir y factores a considerar al momento de diseñar e implementar un Help Desk de manera que su alcance sea mayor y pueda generar conocimiento valioso para la organización. |
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Ciencias Exactas y Ciencias de la Salud 5426
Ingeniería y Ciencias / Medicina y Ciencias de la Salud