Guía de implantación de ACT, ISO 9000 y Seis Sigma, para que sean aplicadas en forma integral en empresas de manufactura

Abstract

Esta investigación está dirigida hacia las empresas de manufactura en Nuevo León, y el objetivo de ésta es obtener una guía de implantación de ISO 9000, ACT, Seis Sigma para que sean aplicadas en forma integral en los procesos de estas empresas. Primero se da al lector los antecedentes o historial de cada una de estas teorías, modelos y herramientas, cómo fueron apareciendo cada una de ellas a través del tiempo y cómo han ido evolucionando hasta la actualidad. El siguiente capítulo después de haber planteado el problema es el marco teórico, cuyo objetivo es analizar teorías, investigaciones y antecedentes que se consideran válidos para establecer un marco de referencia y apartir de éste contextualizar el problema de investigación. Se definen los conceptos que se mencionan en el planteamiento del problema que son: ISO 9000, ACT y Seis Sigma, así como el Premio Nacional de Calidad, la Teoría de Sistemas y Procesos donde estas dos últimas complementan los conceptos y que se toman como referencia para la integración. Se menciona en qué consiste cada una de estas teorías, modelos y herramientas, y cómo se integran algunas de ellas, ya que hay investigaciones que relacionan una con otra. Esto en base a la teoría ya existente y a las investigaciones hechas por autores expertos en la materia. Al haber estudiado el marco teórico se hace el planteamiento de las hipótesis en base a la literatura, y éstas después son validadas con la recolección y análisis de datos. En el método se establece el plan o estrategia que se sigue para obtener la información que se necesita para su posterior análisis, que sirve más adelante para responder a las preguntas de investigación planteadas y para cumplir con los objetivos del estudio.