Administración del conocimiento: capital intelectual, un modelo para evaluarlo en empresas de telecomunicaciones, caso práctico

Abstract

Desde finales del siglo XX y principios de este siglo se ha reconocido la importancia del conocimiento en todas las organizaciones. La economía actual esta basada en conocimiento, el éxito o fracaso de una organización esta marcada por el grado de conocimiento que se tenga de ella y su entorno, mientras más se conoce lo que uno hace y a lo que se enfrenta, mejores son las probabilidades de éxito, sin importar el ámbito en que se desenvuelvan. Por esta razón, este documento de tesis, estudia la importancia del capital intelectual y el conocimiento dentro de las empresas del sector de telefonía móvil. Se hace una revisión de la teoría existente sobre el capital intelectual y los problemas actuales en su evaluación. Mediante la revisión de los modelos existentes para medir el capital intelectual en las empresas, aquí se pretende con toda la información revisada, proponer un modelo para evaluar el capital intelectual, con un enfoque hacia el sector de las telecomunicaciones, en uno de sus segmentos, como es el de telefonía celular. El modelo diseñado es probado en dos empresas del sector de telefonía móvil en Ecuador. Los resultados son sometidos a un análisis descriptivo y estadísticos, permitiendo hacer una comparación entre las empresas, ayudando a conocer su estado actual en cuanto a los elementos del capital intelectual, y al final poder hacer conclusiones sobre las empresas, sector y la tesis.