Evaluación de la excelencia operacional de la cadena de suministro.
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Abstract
Actualmente, las organizaciones deben suministrar una gran variedad de productos y servicios, conocer las necesidades y expectativas de los clientes y adaptarse a las consecuencias de la globalización de los mercados. Para ello, es necesario que primero conozcan sus propias fortalezas y debilidades. Al revisar la literatura, se encontró que en México existen oportunidades de mejora en el uso de métricas de evaluación de desempeño. Ante esta situación, el presente trabajo de investigación documenta una herramienta que permite la medición del desempeño de la cadena de suministro, así como su comparación contra las mejores prácticas de las empresas de clase mundial. Dicha herramienta consiste en una metodología de evaluación de 5 procesos centrales: administración de la planeación estratégica, administración de la demanda, planeación de la cadena de suministro, logística interna y logística externa. Además, se creó una plataforma de software para la aplicación del modelo, que permite realizar la evaluación de manera sencilla y amigable, así como obtener los resultados de manera automática y visualizar los puntos fuertes y débiles de la organización.