Análisis del los beneficios y problemas ocasionados por business process management en una empresa transnacional

Abstract

Hoy en día las empresas se enfrentan a grandes cambios acelerados en los ambientes de negocio y deben de estar preparadas para poder enfrentar este dinamismo de la mejor manera, sin perder los objetivos de negocio y manteniendo su ventaja competitiva. Los cambios que ocurren en las finanzas mundiales han orillado a las empresas a poner especial atención a las bases del negocio, fortaleciendo sus procesos medulares y dejando a un lado proyectos secundarios que simplemente complementan la parte primordial del negocio. Business Process Management (BPM) se perfila como el candidato idóneo de todas las organizaciones para poder sobrevivir en este ambiente de negocios inestable, porque se enfoca en las bases de cualquier empresa, sus procesos. Debido a esta posible situación, las empresas que emprendan iniciativas de BPM deben de tener muy claro la aventura que están emprendiendo y el por qué lo están llevando a cabo. Además de esto, tienen que saber perfectamente qué beneficios y qué problemas les puede ocasionar esta práctica administrativa. Asimismo, tienen que entender que existen ciertos factores críticos de éxito característicos dentro de estos proyectos. El objetivo de este proyecto de investigación consiste en analizar los beneficios y problemas ocasionados por la introducción de Business Process Management en el departamento de una empresa transnacional, determinando ciertos factores críticos de éxito. Se desarrollaron dos instrumentos de investigación que se aplicaron en cierta parte de la organización, obteniendo datos e información satisfactorios, de los cuales se obtuvieron una serie de conclusiones, de las que destacan: •No se tiene una perspectiva holística y homologada del tema de Business Process Management, pero a pesar de esto, la iniciativa es considerada como exitosa parcialmente •El área Expertise and Experience es la más fuerte en la organización Los resultados de esta investigación muestran los mayores beneficios y problemas del proyecto, incluyendo una lista de factores críticos de éxito y una serie de recomendaciones a la empresa estudiada, para que de esta manera puedan optimizar la práctica de esta disciplina holística administrativa. Los factores críticos de éxito más importantes son: •El apoyo de la alta administración •El envolvimiento de los clientes o stakeholders •Governance •El equipo de trabajo entrenado •Liderazgo