Análisis Comparativo de Franquicias Extranjeras y Talleres Automotrices para la Generación de Crecimiento en las Empresas Mexicanas del Sector Servicio Automotriz-Edición Única

Abstract

En la actualidad en Nuevo León se encuentran más de 6,000 mil pequeños talleres automotrices los cuales dan servicio a más de 1.4 millones de autos, esta es una industria de servicios donde se puede observar que no todos los que participan en ella trabajan con orden y decisiones centralizadas, además, no hay sentido de calidad en el servicio y es evidente la falta de estandarización y especialización de estos. Una industria con estas características es presa fácil de la introducción de grandes competidores de arenas internacionales como son las franquicias Grease Monkey, Midas, Speedee y Meineke por mencionar algunas, quienes con una imagen estandarizada y reconocida además de toda una estructura definida y procesos estandarizados atraen a los clientes desatendidos por la industria de servicios mexicana. Durante el desarrollo de esta investigación se abordaron tópicos prioritarios como franquicias, empresas familiares e industria de servicios automotrices los cuáles fueron analizados cuidadosamente para obtener cinco variables como son la estrategia, los procesos, la tecnología, recursos humanos y la familia que permitieran comparar las franquicias de servicios automotrices extranjeras con los talleres de servicios automotrices mexicanos. Los resultados de la investigación demuestran que la estrategia, los procesos y la tecnología permite que las franquicias extranjeras tengan una mayor competitividad dejando a los talleres automotrices mexicanos en desventaja. Algunos de los puntos a desarrollar por parte de los talleres automotrices mexicanos son: incremento en el porcentaje invertido en publicidad y capacitación, mayor estandarización de los procesos del taller automotriz y el incremento en el uso de la tecnología como soporte de los procesos de la empresa.