Recomendaciones de Mejores Prácticas de Implementación y Operación de TI en Organizaciones-Edición Única
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Abstract
El objetivo de la presente tesis es el poder establecer recomendaciones de mejores prácticas de implementación y operación de TI en organizaciones, para lo cual se profundizará en un caso de estudio de una migración de un modelo de TI descentralizado a uno centralizado, y con el apoyo de entrevistas realizadas a organizaciones que manejan TI, analizaré las mejores prácticas de implementación y operación de TI definidas en la literatura.Dado lo anterior, en el capítulo 1 se da un contexto de los problemas que se tienen al momento de desarrollar, implementar y operar una tecnología de TI en el mercado actual, lo cual da la base para definir el objetivo de la tesis y el alcance que se va a tener. En el capítulo 2 se recolecta la literatura disponible acerca de las estrategias de negocio, estrategias de tecnologías de información, corporativas,de implementación y de operación, así como de los factores críticos de cada una de las estrategias y de las metodologías comúnmente utilizadas. La literatura recabada sugiere el fundamento teórico para realizar la investigación en base al objetivo definido en el capítulo 1. En el capítulo 3se especifica el modelo de la investigación y la metodología que se siguió al realizar la investigación de campo; el tipo de investigación, la población, las características del caso de estudio, la medición de variables, la estrategia de recolección de datos (a quiénes se va a entrevistar) y el análisis de la información caso.En el capítulo 4 se habla del análisis del caso de estudio y de las entrevistas que se realizaron, así mismo, se mencionan algunos ejemplos de lo que se recolectó durante las entrevistas y se describe el proceso que se siguió en la centralización del sistema Banner en el ITESM. En el capítulo 5 se dan las recomendaciones de los factores críticos tratados en el capítulo 4 en base a la información que se recabó en el caso y las entrevistas. El capítulo 6 contiene las conclusiones generales de la tesis y las sugerencias para los trabajos futuros.