MINIMIZACIóN DE LA RESISTENCIA AL CAMBIO. Modelo para implementar y administrar un proceso de cambio-Edición Única
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Abstract
El cambio es una constante dentro de las organizaciones considerando esta realidad, las organizaciones tienen dos retos importantes, uno es la planeación e implementación del proceso de cambio y otro no de menos importancia la administración de este.
La integración o incorporación de tecnologías de información en los procesos operativos y administrativos de las organizaciones es uno de los principales cambios que actualmente enfrentan las empresas, estos pueden tener impacto en la estructura, los procesos y las personas.
Cuando un cambio se introduce en cualquier organización, es predecible esperar que se genere una resistencia a aceptarlo por parte de los involucrados. Un ambiente estable brinda seguridad a las personas, cuando algo diferente se aproxima y pone en peligro esta seguridad, ellos forman una barrera que los protege de dicho cambio.
El presente estudio tiene como objetivo principal el desarrollar un Modelo para la Implementación y Administración de un proceso de cambio en las organizaciones con el fin de disminuir la resistencia que se genera por el mismo. El modelo consta de cuatro etapas: Intención, Definición, Comunicación - Implementación - Evaluación y Retroalimentación. Cada una de estas etapas y sus pasos dan la pauta a lo que una organización debe realizar al querer implantar un cambio.
Para comprobar la aplicabilidad y validez del modelo teórico, se aplicó en el análisis del proceso de cambio que se está llevando a cabo en el Campus Monterrey del ITESM al introducir los dos componentes del Modelo Educativo: la tecnológica y la pedagógica.
La validación del modelo se realizó a través de una encuesta que contenía preguntas correspondientes a cada una de sus fases; se aplicó a los profesores del Campus Monterrey. Por las respuestas obtenidas pudimos comprobar que el modelo teórico puede aplicarse como herramienta válida para implementar y administrar un proceso de cambio o como una guía para planear un proyecto de cambio.