Dinámica cultural de una organización en la industria de tecnología de información-Edición Única

Abstract

Este estudio contribuye a comprender la naturaleza cultural de las empresas en la industria de tecnología de información y su comportamiento en el contexto mexicano. Estudios previos de cultura organizacional en empresas de tecnología de información señalaron que éstas se componen de dos subculturas claramente identificables porque proyectan supuestos básicos distintos y en ocasiones hasta opuestos. Los miembros de la gerencia forman una de estas subculturas con supuestos básicos orientados a sistemas burocráticos de control sobre el conocimiento técnico y un interés por mantener la jerarquía. Por otra parte, los miembros que desarrollan la tecnología de información forman otra subcultura con supuestos básicos que se contraponen a la gerencia pues se basan en que el conocimiento técnico y la experiencia se sobreponen a la dirección de la empresa. La empresa que estudié también reflejó una cultura dividida en dos grupos: los directores y desarrolladores. En su mayoría, los desarrolladores de tecnología de esta empresa son jóvenes y generan un ambiente de trabajo enérgico, competitivo y casual que se reflejó en sus supuestos y conductas sobre la realidad organizacional. El supuesto principal de estos profesionales es que el aprendizaje continuo es un reflejo de su pasión por la tecnología, por combatir la obsolescencia y por ganar valor en el mercado laboral. El apego a la profesión es más fuerte que a la organización. Los valores más representados y ejercidos por los expertos en la tecnología de información fueron el compañerismo y el trabajo en equipo. La industria de tecnología de información es compleja porque tanto económica como tecnológicamente presenta un dinamismo constante. Debido a su complejidad, la empresa estudiada desarrolló estrategias de respuesta a los sucesos del entorno como la flexibilidad en su administración por proyectos y en recursos humanos, la creación de un modelo de negocio de trabajo a distancia, el fomento a la educación tecnológica y capacitación continua y el establecimiento de alianzas importantes que otorgan credibilidad al conocimiento y calidad de trabajo. La empresa compite en la industria del conocimiento donde el recurso más relevante es el capital intelectual, por lo que sus estrategias de reclutamiento y retención son críticas. A través de estos hallazgos culturales formulé sugerencias para la dirección de personal de estas empresas, entre las cuales figuran aspectos como: retener al personal mediante el fomento al aprendizaje continuo en tecnología de información , reconocer los logros del trabajo de los profesionales de tecnología, combatir la monotonía y la obsolescencia y respetar acuerdos de remuneración económica.