Certificación de un Sistema de Administración de Calidad Bajo la Norma ISO 9001:2000 en una Empresa de Bajo Volúmen Alta Mezcla-Edición Única

Abstract

Por medio de la implementación de un sistema de calidad certificado bajo la norma ISO 9001:2000, podemos garantizar un alto nivel de confianza en el cumplimiento de los requerimientos del cliente. El objetivo del presente trabajo de tesis es el de mostrar los beneficios que se obtienen de utilizar la metodología de 8 fases para la implementación de un sistema de calidad bajo la norma ISO 9001:2000 de Robert W. Peach, así como presentar algunas recomendaciones fruto de la experiencia en la implementación de la norma en una empresa del estado de Nuevo León. Este documento presenta una revisión bibliográfica del tema de calidad y aspectos relevantes de la norma ISO 9001, la descripción de la metodología de 8 fases de Peach y los resultados del proyecto de implementación, acompañados de recomendaciones y conclusiones sobre la utilización de la metodología y del proyecto en sí. La metodología de Peach, jugo un papel importante durante el proyecto de implementación, sin embargo, la parte más valiosa de este proyecto proviene de analizar como los miembros del equipo de implementación lograron adaptar esta metodología a las condiciones y realidad de la empresa logrando implementar un sistema de calidad acorde a los objetivos de la compañía y las necesidades del cliente. El resultado obtenido de este proyecto nos permite ver los beneficios que una empresa puede obtener al integrar esta metodología y las recomendaciones generadas en su proyecto de implementación.