El Beneficio de Lograr la Certificación Dentro de las Bibliotecas-Edición Única

Abstract

En la actualidad la sociedad está evolucionando a pasos agigantados, las industrias productoras de bienes dejan de lado la cantidad producida por el conocimiento con que cuenta su personal, permitiendo que todo esto trasforme la percepción que se tenía de la economía, creando una nueva economía, obligando a los que quieran continuar caminando hacia adelante prepararse constantemente para no quedar rezagado.

Esto origina cambios importantes en la estructura funcional de muchas instituciones públicas y privadas, generadoras de bienes o de servicio, en donde los métodos utilizados para realizar las tareas están siendo mejorados constantemente, realizándolos con calidad.

Las bibliotecas son instituciones prestadoras de servicios, no existe una norma que indique, como se realizan con calidad los procesos dentro de las bibliotecas, pero la ya existente se adapta a ellas, utilizando lo que puede funcionar y dejando algunos puntos que no son aplicables para las prestadoras de servicios, llamándolas excepciones.

Al igual que las productoras las bibliotecas del mundo están entrando a este cambio, estandarizando sus procesos internos para que el resultado de esto sea mejorar el servicio prestado, es por ello que se inició esta investigación analizando una biblioteca certificada, desde antes y después de la certificación, para demostrar si en realidad la calidad en los procesos nos de cómo resultado una mejora en la atención brindada a los usuarios. 10 Es posible darse cuenta con las cantidades arrojadas durante la investigación, que importante es realizar los procesos con calidad, arrojando como resultados una mejora perceptible por los usuarios, pudiendo ser observada en los cuestionarios aplicados, ubicados en los anexos 2 y 3, en donde el impacto de la certificación ha sido favorable, mejorando el servicio prestando y gracias a la mejora continua, aumentando el nivel de satisfacción día a día.