Determinación de indicadores de desempeño de la cadena de suministro según la teoría de restricciones-Edición Única
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Abstract
Las medidas del desempeño monitorean el progreso de la compañía, les dicen a
los empleados lo que realmente importa y enfatizan un sistema de recompensas
estructurado. El problema que se ataca en la presente investigación recae en que
nadie parece estar evaluando las medidas tradicionales para determinar si siguen
siendo relevantes. El resultado es que las medidas nuevas se colocan junto a las
tradicionales y la mayoría de las compañías han terminado con un conjunto
enorme de medidas.
Se plantea la posibilidad de que los administradores deben considerar la idea de
que los indicadores del desempeño rígidos o enfocados hacia prioridades
erróneas, conducirán a la persecución de metas equivocadas, competencia
excesiva entre los empleados y deterioro en el desempeño organizacional.
El objetivo de la investigación fue identificar un conjunto de medidas estándares,
que fueran orientadas a evaluar el desempeño de la cadena como un todo. Dado
que no existe un factor que disminuya tan fuerte los esfuerzos de una organización
para el cambio, como un conjunto de medidas suaves y confusas, o inclusive
contradictorias.
Para lograrlo, se realizó una investigación de la bibliografía y se generó un
conjunto de métricas propuestas por autores expertos, que posteriormente fueron
puestas a la consideración de gerentes de logística de empresas que utilizan el
software TradeMatrix de i2 Technologies para seleccionar cuáles son las métricas
que se utilizan por sus empresas y así descartar aquellas que no se utilizan por
ser imprácticas.
Una vez identificado el conjunto de métricas que se utilizan actualmente en las
organizaciones que fueron seleccionadas para la investigación, se realizó una
investigación de campo para identificar cuáles de las métricas son aquellas que
reflejan el desempeño de la cadena como un todo.
Finalmente, a través del análisis de los resultados obtenidos, se genera un
conjunto de indicadores del desempeño que sirven para identificar si la cadena de
suministro está avanzando o no en la consecución de su meta: Hacer dinero hoy,
de manera sustentable.