Factores críticos de éxito en la implementación de sistemas Enterprise Resource Planning (ERP) en PYMES de Monterrey y su área metropolitana-Edición Única

Abstract

Las Tecnologías de Información (TI) se han constituido como una herramienta necesaria para el buen desarrollo y funcionamiento de los negocios. En este contexto, la aplicación de soluciones tecnológicas impulsoras de las estrategias de negocio en las Pequeñas y Medianas Empresas (PyME’s) de México es muy escasa. La gran parte de estas empresas cuenta con equipos de cómputo, pero no con los programas adecuados para generar mayor productividad. En la actualidad las PyME’s requieren incorporar soluciones tecnológicas para poder ser más productivas y elevar su nivel de eficiencia, pues éstas constituyen una fuente importante de ingreso en México, lo que las ubica en un lugar de considerable trascendencia. Desde esta perspectiva, los Sistemas de Información (SI) deben ser considerados como una variable organizacional dentro de las PyME’s, las cuales determinan e influyen en la rentabilidad de la compañía. Una solución de sistemas de información para las PyME’s son los sistemas “Enterprise Resources Planning” (ERP). Los sistemas de planeación de recursos empresariales (por sus siglas en Inglés ERP), son sistemas que integran muchas de las prácticas de los negocios asociados con las operaciones de producción. La presente investigación tuvo como objetivo principal conocer cuáles son los Factores Críticos de Éxito “FCE” (consultados en la literatura) en la implementación de los sistemas ERP en PyME’s. En ella se realizó una investigación de campo con el fin de conocer si, FCE (reportados por la literatura) han sido aplicados en las implementaciones de ERP’s en PyME’s de Monterrey y su área metropolitana. Cabe destacar que el tipo de investigación utilizada fue exploratoria con una muestra no probabilística. Las encuestas fungieron como instrumento de medición para la recolección de datos, los encuestados fueron usuarios, administradores y consultores y en total se trabajó con 17 PyME’s. Los resultados muestran que las PyME’s encuestadas si han considerando (en su mayoría) los factores tecnológicos, económicos y sociales necesarios para la implementación de sus sistemas ERP’s. Entre los FCE más importantes están: el apoyo de la alta dirección, el apoyo de la consultoría especializada, la identificación y uso de la tecnología (hardware y software) necesaria, monitoreo constante en los avances, entre otros. A pesar de lo anterior, las PyME’s deben mejorar el uso de factores como: informar a los implicados en el proyecto las metas, visión y justificación del mismo y usar técnicas para disminuir la resistencia al cambio, entre otros.