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dc.contributor.advisorVélez Chong, Ángel Manuel
dc.contributor.authorGuzmán Zermeño, Ileana Cecilia
dc.creatorGuzmán Zermeño, Ileana Cecilia
dc.date.accessioned2015-08-17T09:32:59Zen
dc.date.available2015-08-17T09:32:59Zen
dc.date.issued2005-12-01
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11285/567254en
dc.description.abstractActualmente, la calidad en el servicio es un aspecto central para el funcionamiento de las organizaciones. De cierta forma, las compañías compiten en base al servicio, por lo que es difícil mencionar alguna empresa en la que el servicio no sea fundamental. El presente estudio pretende conocer la situación actual en determinado hospital público de Nuevo León, en lo referente a la calidad en el servicio que se brinda a los clientes, ya que la salud integral de los clientes y la tranquilidad de sus familiares está en juego, por lo que no basta con sólo preocuparse por brindar un servicio, sino que es importante que se trate de ofrecer la mejor calidad, con el fin de cumplir, o si es posible, exceder las expectativas de los clientes.es_MX
dc.format.mediumTexto
dc.languagespa
dc.publisherInstituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey
dc.rightsopenAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0*
dc.subject.classificationINGENIERÍA Y TECNOLOGÍA::CIENCIAS TECNOLÓGICAS::TECNOLOGÍA INDUSTRIAL::ORGANIZACIÓN DE RECURSOS HUMANOSes_MX
dc.titleGeneración de instrumentos para la medición de la satisfacción de los empleados y pacientes en un hospital público de Nuevo Leónes_MX
dc.typeTesis de Maestría / master Thesis
dc.contributor.departmentPrograma de Graduados en Ingenieríaes_MX
dc.contributor.committeememberOchoa Grimaldo, Héctor
dc.contributor.committeememberGarcía Meza, Carlos Jesús
dc.subject.keywordCalidad en el servicioes_MX
dc.subject.keywordServicios al clientees_MX
dc.contributor.institutionCampus Monterreyes_MX
dc.description.degreeMaestra en Ciencias Especialidad en Sistemas de Calidad y Productividades_MX
refterms.dateFOA2018-03-06T16:10:18Z
dc.identificator7||33||3310||531104


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