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Propuesta de un modelo para el estudio de la lealtad de los clientes en el sector restaurantero
(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2005-08-01)
En la literatura no hay todavía un consenso sobre una definición operacional única de lealtad, ya que hasta el momento algunos autores lo han medido como recompra, mientras que otros como recomendación o preferencia. Tampoco ...