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Efectividad en el monitoreo y cumplimiento de expectativas hacia el cliente en sistemas de calidad reconocidos por ISO 9000 en instituciones gubernamentales.
(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2000-05-01)
Se realizó un estudio sobre clientes perdidos en dos instituciones gubernamentales certificadas por la Norma ISO 9002, tratando de determinar si la información de los usuarios que ya no utilizan los servicios de ellas, es ...