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Aplicación del instrumento Servquai en hoteles de Monterrey, N.L.
(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2003-12-01)
El presente trabajo de tesis consiste en una aplicación del instrumento SERVQUA, desarrollado por Zeithaml, Berry y Parasuraman, en dos hoteles de cuatro estrellas en la ciudad de Monterrey, Nuevo León. SERVQUAL es un ...