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Generación de modelos predictivos de satisfacción transaccional para un centro de atención a clientes
(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2010-09-02)
Es una necesidad de las empresas lograr que sus clientes estén altamente satisfechos con los servicios que estas les proveen. Un cliente insatisfecho cambiará de proveedor con mayor facilidad que un cliente que tiene un ...