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Análisis del proceso de atención al cliente en una inmobiliaria y diseño de un proceso de atención postventa
(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2007)
Reingeniería de procesos de suministro no productivo
(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2008)
Reingeniería estratégica para basar en procesos a una empresa de servicios
(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2008)