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Incremento en la rentabilidad de un call center a través de una reestructuración de procesos
(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2010)
Reingeniería de procesos de suministro no productivo
(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2008)
Reingeniería de proceso de atención de reclamaciones de ATM's
(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2008)