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Modelo para la definición de soluciones integrales apoyado en un cambio cultural
(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 1999-05-01)
En el ambiente actual globalizador de mercados, cambios en el entorno, y competencia agresiva, los clientes quieren soluciones a sus problemas de forma integral, segura, rápida y en bajo costo, la empresa bajo estudio, ...