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Metodología de implementación de ISO 9000 para la industria de servicio
(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 1994-12-01)
Esta tesis presenta una metodología de implementación de ISO 9000 en la industria de servicio. Así, esta investigación comienza mostrando los fundamentos teóricos para la elaboración de la metodología. De esta manera, ...