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Propuesta metodológica de apoyo para el diseño de servicios en el sector público
(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 1999-05-01)
El objetivo de esta tesis es desarrollar una propuesta metodológica que sirva como apoyo para el diseño de servicios públicos; integrando herramientas y una serie de factores que deben ser considerados en este contexto.