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Evaluación de las encuestas de servicios de biblioteca bajo la perspectiva del ciclo de la mejora continua (PDCA)
(2014-10-01)
El ciclo de mejora continua, se define como una estrategia de mejora de la calidad en cuatro pasos (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar). Las encuestas de satisfacción, son una herramienta, utilizada por algunas bibliotecas, ...