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La asignación de personal a horarios de trabajo mediante modelos matemáticos y algoritmos genéticos. El caso de un Centro de atención telefónica en México
(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2008-02-01)
Dado el complejo ambiente competitivo que se establece actualmente dentro del mercado se hace más evidente la necesidad de incorporar nuevos indicadores del desempeño de las organizaciones que no se relacionen directamente ...